Consultant Support N2/3
Description
Au sein de notre équipe Infrastructure, Security & Production, vous intervenez sur le support technique dédié à nos clients et partenaires.
Description du poste
Prendre en charge et qualifier les demandes d’assistance en support Niveau 2/3 qui ont été escaladé par le support Niveau 1
- Traiter les incidents Niveau 2/3 de l’ouverture à la clôture
- Identifier les problèmes, limitations et contournements et si réaliser des tests sur une VM Windows
- Proposer des solutions de remédiation pour corriger l'origine des incidents
- Escalader les incidents ne pouvant être traités vers les autres services (Support et Administration, Recherche & Développement, etc)
- Participer à l’amélioration des procédures et outils internes (documentations, etc)
- Contribuer à la satisfaction client
Prix
Selon profil
Localisation
Hybride Pessac / télétrvail
